Introdução
Bom design também tem a ver com negócio. Uma experiência fácil de usar pode ajudar nas conversões, na satisfação de quem compra e na relação com a marca.
Na prática
Quando a experiência é clara, as pessoas encontram menos obstáculos para fazer o que precisam. Há estudos que estimam um retorno de até US$ 100 por dólar investido em UX, e empresas como Apple e Airbnb usam a experiência como parte da sua estratégia. Quando o design atrapalha, o efeito costuma ser o contrário: frustração e abandono.
O que fica disso
As decisões de UX também afetam os resultados do negócio.
Empresas como a Apple usam UX para se diferenciar.
Uma boa experiência ajuda a construir uma relação que dura mais de uma compra.